Politique de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez le droit de demander un retour dans les 30 jours. Avant de demander un retour ou d'annuler une commande, vous devez connaître quelques conseils ci-dessous.
Modification ou annulation de commande
Les clients peuvent demander un remboursement ou modifier les informations de la commande avant que l'article soit expédié .
Les achats ne peuvent être modifiés ou annulés sans l'autorisation d' ARCCAPTAIN . Si autorisé, 10 % de la valeur d’achat (minimum 50 $) peut être facturé pour couvrir les frais de réapprovisionnement et d’exploitation. Si la commande est remboursée pour des raisons de client, le client doit payer un certain montant de frais de traitement s'il est produit.
Une annulation effectuée après l'expédition du produit est traité comme un « retour » avec tous les frais applicables.
Réclamations pour dommages ou perte de colis
Veuillez inspecter soigneusement le colis avant de signer.
(1) S'il n'y a aucun dommage, signez pour le produit. En cas de dommage, signalez-le sur le bon de livraison ou, à défaut, refusez l'envoi et il sera renvoyé à ARCCAPTAIN Welder. Si une réclamation est déposée contre la compagnie maritime, celle-ci fournira un numéro d’indemnisation. Merci d'informer ARCCAPTAIN Welder de ce numéro pour le suivi de livraison. Les dispositions pour la réexpédition seront prises dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné.
(2) Si les articles sont endommagés mais acceptés et non signalés, il n'y a aucun recours contre la société de livraison et vous êtes responsable de l'achat de tout produit de remplacement.
(3) Si le colis est en bon état, mais que le produit est considérablement endommagé pendant le transport, veuillez conserver la lettre de transport, l'emballage, etc. et nous contacter (support@arccaptain.com) dans les 7 jours suivant la livraison.
Si l'envoi est perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement ( support@arccaptain.com ).
Retour et échange
La politique de retour n'est valable que pour les clients qui passent une commande sur le site Web. Si le produit que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, n'utilisez pas le produit et contactez notre service client ( support@arccaptain.com ).
Si un retour et un remboursement sont accordés, ils seront soumis aux conditions ci-dessous, sauf accord contraire d'ARCCAPTAIN Welder :
- Le produit est retourné dans les 30 jours à compter de la date d'achat initial.
- Le produit est revendable ; dans son emballage d'origine, non utilisé et non monté.
- Le produit est endommagé en raison de facteurs incontrôlables pendant le processus de transport.
- Veuillez référencer votre bordereau d'expédition pour compléter les informations associées et l'inclure avec l'article que vous souhaitez retourner ou échanger.
Note: Les clients sont responsables des frais d'expédition pour le retour de l'original et l'expédition de l'article échangé. Cependant, aucun frais de réapprovisionnement ne sera facturé.
Les commandes personnalisées, les produits hors stock ou autres articles spéciaux (produits de fin de série, ou secondes d'usine, etc.) ne peuvent être échangés que si l'autorisation est accordée par ARCCAPTAIN.
- Les articles retournés pour un remboursement ou un échange sont soumis à une inspection par l'équipe des retours.
- Le produit est endommagé en raison de facteurs incontrôlables pendant le processus de transport. Veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables et nous montrer autant de preuves, photos, vidéos, etc. Dans la mesure du possible. Nous prendrons en charge le retour ou le remplacement.
- Les articles neufs ou réparés vous seront expédiés dès que nous recevrons les articles à remplacer.
- Nous traiterons le remboursement de l'article dans les 3 jours ouvrables après réception des articles.
- Une fois qu'il refuse de signer le colis pour des raisons personnelles, le client devra supporter les frais de transport encourus pendant le transport.
Pour des raisons personnelles, si vous demandez un retour ou un échange, vous devrez supporter les frais correspondants. Le client est responsable de tous les frais liés aux retours :
(1) 10 % de la valeur d'achat initiale (minimum 50 USD) sera facturé pour le réapprovisionnement et la remise à neuf.
(2) Frais d'expédition, douanes, droits et autres frais, sauf indication contraire dans la politique de garantie.
- Si les produits que vous achetez ont été expédiés de Chine
Vous devrez payer le fret de retour et les frais d'expédition encourus pour le transport. Les frais d'expédition dans différents pays peuvent être différents, veuillez consulter le service commercial de votre client pour les détails spécifiques des coûts.
- Si les produits que vous achetez ont été expédiés depuis un entrepôt à l'étranger
(1) 10 % de la valeur d'achat initiale (minimum 50 USD) sera facturé pour le réapprovisionnement et la remise à neuf.
(2) Frais d'expédition, douanes, droits et autres frais, sauf indication contraire dans la politique de garantie.
Règlements particuliers pour les remboursements :
- Une fois que nous aurons approuvé votre demande de remboursement, nous traiterons votre remboursement dans les cinq jours ouvrables.
- Le montant du remboursement est basé sur le montant en dollars américains que nous avons réellement reçu, et nous ne sommes pas responsables de la perte de change causée par le processus de remboursement du client.
Frais de douane et droits
Nous ferons de notre mieux pour éviter les taxes et les frais pour nos clients étrangers, y compris en utilisant des expéditions douanières prépayées dans les territoires qui nous le permettent, etc. Veuillez vérifier auprès de notre équipe commerciale pour plus de détails avant de commander si cela vous préoccupe. Indépendamment de; tous les droits de douane, frais et droits sont à la charge exclusive du client. Si vous refusez de payer ces droits et que le colis nous est retourné, nous déduirons tous les frais nécessaires avant d'effectuer votre remboursement restant. Ces frais peuvent inclure (sans toutefois s'y limiter) les frais d'expédition d'origine, les frais d'expédition de retour, les frais de réapprovisionnement, etc.
Adresse de retour:
5 AB Terminal Way Avenel NJ 07001 États-Unis